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标准号	DB33/T 2039-2017	实施状态	已作废
中文名称	电子商务客户服务规范
英文名称	Specification for customer service of E-commerce
标准分类	DB 地方标准	中标分类	A10 商业、贸易、合同
ICS分类	03.080.30 消费者服务	组织分类	DB33 浙江省市场监督管理局
发布日期	2017-06-29	实施日期	2017-07-29
作废日期	2024-10-08
被以下标准替代		替代以下标准
采用标准		引用标准	GB/T 19038;GB/T 19039
纸质馆藏		馆藏位置
归口单位	浙江省商务厅	起草单位	浙江绿森数码科技有限公司
范围	本标准规定了电子商务客户服务的基本要求、服务人员、服务内容和程序、服务要求、评价和改进。本标准适用于电子商务第三方平台、电子商务经营者提供的客户服务。