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标准号	GB/T 24620-2009	实施状态	已作废
中文名称	服务标准制定导则考虑消费者需求
英文名称	Development of service standards. Recommendations for addressing consumer issues
标准分类	CN 国家标准	中标分类	A12 供应与使用关系
ICS分类	03.080.01 服务综合	组织分类	GB 国家标准
发布日期	2009-11-15	实施日期	2010-01-01
作废日期	2022-10-12
被以下标准替代	GB/T 24620-2022	替代以下标准
采用标准	ISO/IEC Guide 76-2008,IDT	引用标准	GB/T 19000
纸质馆藏		馆藏位置
归口单位	全国服务标准化技术委员会	起草单位	中国标准化研究院
范围	本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导,在此基础上,可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单,消费者的利益将得到充分的考虑,包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。本标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务,例如教育、医疗,在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素,但不一定涉及支付要素。