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标准号	SB/T 10382-2004	实施状态	现行
中文名称	服务管理体系规范及实施指南
英文名称	Service management systems specification with guidance for application
标准分类	QT 行业标准	中标分类	A10 商业、贸易、合同
ICS分类	03.080.01 服务综合	组织分类	SB 商业行业标准
发布日期	2004-06-17	实施日期	2005-02-01
作废日期
被以下标准替代		替代以下标准
采用标准		引用标准	GB/T 1.1-2000;GB/T 19000-2000;GB/T 19001-2000
纸质馆藏		馆藏位置	H99
归口单位	中国商业联合会	起草单位	中国商业联合会行业发展部
范围	本标准为不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的接触过程的其它组织规定了服务管理体系规范。它适用于:a)实施、保持并改进服务管理体系;b)使组织确信能符合所声明的服务方针;c)向外界展示符合性;d)寻求外部组织对其服务管理体系的认证;e)对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。