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标准号	GB/T 19039-2009	实施状态	现行
中文名称	顾客满意测评通则
英文名称	General rules of customer satisfaction measurement
标准分类	CN 国家标准	中标分类	A00 标准化、质量管理
ICS分类	03.120.10 质量管理和质量保证	组织分类	GB 国家标准
发布日期	2009-09-30	实施日期	2009-12-01
作废日期
被以下标准替代		替代以下标准
采用标准		引用标准
纸质馆藏		馆藏位置
归口单位	全国质量管理和质量保证标准化技术委员会	起草单位	中国标准化研究院
范围	本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。