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标准号	SB/T 11052-2013	实施状态	现行
中文名称	电子商务售后服务评价准则
英文名称	Rules for e-commerce after-sale service evaluation
标准分类	QT 行业标准	中标分类	L01 技术管理
ICS分类	01.140.30 行政管理、商业和工业文件	组织分类	SB 商业行业标准
发布日期	2014-04-06	实施日期	2014-12-01
作废日期
被以下标准替代		替代以下标准
采用标准		引用标准	无
纸质馆藏		馆藏位置	H271
归口单位	中华人民共和国商务部	起草单位	商业科技质量中心
范围	本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者（用户）对制造商（销售商）所提供商品售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。