新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T 18760-2025）推荐性国家标准于2025年5月1日起正式实施。标准的实施，为企业售后服务提供了规范技术指引，为行业监管提供了有效支撑，保障消费权益，改善消费体检，提振消费信心，对放心消费建设具有重要作用。
一、售后服务问题突出
近年来，我国消费市场持续升级，消费者对售后服务的需求从基础保障向品质化、多元化转变，而当前售后服务领域存在的诸多问题依然十分突出。中国消费者协会公布的全国消协组织受理投诉情况统计显示，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件。按照投诉性质分析，售后服务问题占29.67%，比重最高。2025年第一季度，温州市市场监管系统接收的售后服务投诉共8834件，稳居投诉问题榜首，占比31.68%。
二、一图读懂《消费品售后服务方法与要求》
三、结语
体验经济时代，售后服务对于企业而言具有重要战略意义。优质的售后服务能显著提升客户满意度，提高复购率，强化口碑效应；打造差异化竞争优势，提升品牌价值，帮助企业在同质化市场中突围。在国家实施提振消费专项行动的背景下，望广大企业以此标准为规范，确保售后服务质量，助力营造放心消费环境。