旅游景区作为旅游业的重要构成要素,其服务质量已经成为人们关注的焦点。《标准》构建了明晰的旅游景区游客满意度评价指标体系,充分利用大数据分析游客在服务体验过程中遇到的问题,提高旅游景区在整改提升景区服务质量中的针对性,提升旅游景区品质。
同时,对于游客而言,《标准》将游客游玩体验做为评价满意度的重要指标,基于大数据的游客体验数据,客观反映出景区的“吃、住、行、游、购、娱”的整体水平,为游客选择出游目的地提供了指导,提高消费者对景区的获得感,提升消费者的消费便利度和旅游体验。
据悉,《标准》将在美团等平台上实施应用,并借用互联网平台上的用户反馈,针对交通、入园、服务体验、文化等多角度评价进行精准回馈,持续推动旅游景区的精准施策与健康可持续发展。
