老标准新面孔——ISO9001标准修订15个看点(二)

时间: 2015-09-11     作者:     来源: 中国质量报
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提请注意

2000版标准对9001标准结构进行调整之后,提供咨询服务的、写文章介绍的、出书办讲座的等对其进行的深入研究不一而足。这里我透露一个信息,计划在2015ISO9001标准发布的同时,由第24工作组编写的用户指南也将印刷出版可供出售。如果需要更多地了解新标准,可以购买参阅用户指南。

对于大多数一直从事QMS认证的组织,应该能理解标准修订和增加的内容。当然这版修订的某些内容可能确实不太好理解,不过不管怎样问题总不可避免,通过各个渠道的培训宣讲以及认证机构的帮助,客户各方关注的问题总可以得到解答。

作为认证机构,应该认识到对于客户来说,认证机构应该要比那些代理商做得好得多才是。有前瞻意识的认证机构一定会制定一个可行的计划,在要求的3年之内为客户完成2015版的转换。请记得向你的审核员了解所在认证机构的有关安排。

过渡期到2018

2015年版标准发布后有3年的转换期,即2018年需完成转换。建议各位客户向自己的认证机构进行了解取得指导。有些客户完成转换得早,有机会和他们讨论了解,对于很多客户磨磨蹭蹭赶末班车的情况一定要有所准备。业内老人记忆犹新的是,2000版转换的时候,一大堆用户一直拖到转换期截止前的最后一个月,最后压得很多认证机构差点没法及时安排审核项目。

面对ISO90012015标准的即将发布,组织最好的态度是“凡事预则立,不预则废”。对于某些组织来说,他们所打算做的无非是在手册中增加一些矩阵图对照表,再增加些描述新增加条款的文字。这些组织希望的是最少的投入,当然,他们的收获也只能是最小。

如果希望通过标准2015换版的契机来真正改进你的组织,则需要时间和行动。建议采用项目管理的方法制定实施计划和目标。对于标准实施来说,除了精心设计、分步实施没有更多捷径可走。由于其中的制约关系错综复杂,需要在实施顺序上合理设计,在各个步骤的实施中注意其相互关联,以便互为依托,达到事半功倍的效果。需要注意的是,别把项目时间拉得太长。

编者注:以下将列出ISO/DIS 90012015的主要变化。如开篇所提,根据接到的反馈,可能还会有内容的进一步修订。以下介绍的某些要素需要每个组织进一步分析明确,以找到符合要求规定的相应方法。

组织的情况

了解一个组织和它的各方面情况及其相关方的需求和期望,是确保维持与其业务关系的关键。标准的章节4.1要求组织识别“与其目标和战略方向相关的外部和内部问题”。

一旦识别了这些“问题”,组织就要对这些内部外部问题进行监控。本条款还进一步要求对组织实现质量管理体系预定目标的能力进行评价。对满足本条款要求最有用的工具是SWOT分析,即“优势—劣势—机会—威胁”分析法。另外的一种工具是平衡记分卡,也可以使用。这两种工具都来自业务需要,并不一定是质量管理的需要。

  从字面上看,“业务思考”应该是这个标准新增的受欢迎的内容,可以解决长期以来的一种“委屈”,即ISO9001为何不能被看成一个输出质量的业务系统。
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