《银行营业网点服务基本要求》等9项金融服务国家标准发布

1月5日，质检总局、国家标准委联合中国人民银行在京发布9项金融服务国家标准，将从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险3个方面，系统规范金融服务。质检总局党组成员、国家标准委主任田世宏，中国人民银行副行长范一飞出席发布会并讲话。

田世宏指出，9项金融服务国家标准是支撑供给侧改革、促进金融服务实体经济的重要技术规范，将进一步规范金融机构的管理与服务行为，对提高金融服务供给质量和效率，实现金融机构与消费者之间信息有效传递，保障消费者合法权益发挥十分重要的促进作用。质检总局、国家标准委将联合中国人民银行加强标准宣贯，扩大标准知晓度，提升社会认知度，并制定配套实施办法，开展监督检查和评估，推动标准更好地贯彻实施。同时积极与有关国家打造区域协调标准，制定国际标准，推动我国金融标准“走出去”，从而带动我国金融产品、金融服务“走出去”。

范一飞指出，标准在规范经济金融发展秩序、加强社会管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市场自律的重要手段。未来金融标准化工作要进一步为金融监管提供支持，为金融业发展创建标杆，不断完善政府与市场共治的金融业标准体系。金融机构应自觉地用更高标准来规范服务，防范风险，不断提高金融产品和服务质量。

　　据介绍，9项国家标准分别是《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》，将于今年6月1日起正式实施。9项标准系统提出了金融服务技术规范，有利于提高金融机构精细化管理水平，提升服务质量，保护消费者权益，推动银行业转型发展。